Quoi de plus pathétique pour un webmaster que de s'apercevoir que son hébergeur est un gros nul ?
C'est ce qu'il m'est arrivé aujourd'hui.
1# 1and1 a suspendu mes services sans me prévenir
C'est un client qui m'a prévenu que son site ne fonctionnait plus. J'ai pensé à une panne serveur (comme cela arrive de temps en temps à mon hébergeur (honte à lui), mais je me trompais lourdement.
Mon hébergeur a décidé de suspendre ses services et de bloquer mon compte parce qu'il a eu un problème d'impayé de 8€ !!!!
Bon, j'aurai oublié de règler un facture trimestrielle de 100 ou 200 € j'aurai compris qu'il panique, mais 8€ !!!
En fait on m'a volé mon sac à main la semaine dernière et j'ai du faire opposition à toutes mes cartes bleues. Et je n'ai pas eu le temps de faire le changement partout pour l'instant. D'autant plus que 1and ne m'a jamais contacté pour me dire qu'ils avaient un problème.
Ils ne m'ont même pas envoyé un e-mail !!!!
2# Le support téléphonique de 1and1 c'est de la m... !
Donc j'appelle immédiatement la hotline, et je patiente pendant une bonne vingtaine de minutes avant qu'un Allo à l'accent exotique me réponde.
On m'informe que mon compte a effectivement été bloqué, pour un problème de carte rejetée... Je les informe donc que j'ai modifié les coordonnées bancaires, et il se décide à faire un nouveau prélèvement.
On me dit que le site sera à nouveau fonctionnel dans 1h.
Une heure plus tard, ça ne marche toujours pas. Je me dis que je vais leur repasser un coup de fil pour m'assurer que tout va bien. Et là, on m'invite à les recontacter pendant les horaires d'ouverture (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, sauf les jours fériés). A priori, chez eux, le samedi est un jour férié.
3# Mais pourquoi je suis encore chez 1and1 ? C'est cher et c'est pas bien en fait...
J'étais assez contente des prestations offertes. Ils ont des petits prix, et tout est gérable depuis l'interface web. Rien de compliqué et des offres très attractives. Mais ce ne sont pas les moins chers et à priori la qualité de service est médiocre.
J'aurais du me douter que petit prix impliquait une qualité de service très pauvre. Bref, vous l'aurez compris, je ne recommande plus de choisir 1and1, ni à mes clients, ni à vous.
Un bon hébergeur, ça vaut son pesant d'OR.
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Esprit Créatif est une entreprise de créations graphiques à Strasbourg. Soutenue par le conseil Régional d'Alsace,elle propose des sites internet sur mesure destinés aux professionnels comme aux particuliers. Elle s'est spécialisée dans le webmastering 2.0 en s'adaptant aux standards W3C, aux normes WAI et à l'utilisation de CSS.
