Je pensais que tout rentrerai dans l'ordre ce matin (voir billet précédent) avec mon hébergeur favori. Mais non... Au moment où je me connecte, toujours pas de sites internet, tout est en panne et aucune nouvelle.

Le coup du problème de paiement, la suite...

Je téléphone donc encore une fois à leur support téléphonique  0825... à 0.15cts la minute pour savoir pourquoi ils ne me fournissent pas un service qui est vital pour moi, puisque sans hébergeur, je suis au chomage technique.

On me répond que ma banque a rejeté le paiement de vendredi 14h, et ne l'a toujours pas accepté.  Je téléphone donc à ma banque, pour savoir ce qu'il en est , et on me répond que le paiement est bien passé vendredi à 14h...

Je rappelle donc le service client 1and1 et là : un conseiller m'informe que le blocage n'est pas du au paiement, mais à une sécurité du serveur parce que mon compte en fait une trop grande utilisation.

Le coup du compte suspendu pour utilisation abusive...

Je reçois dans la foulée, un mail de leur part qui me dit : j'ai trop utilisé le serveur mutualisé, et que pour l'instant ils ne prennent aucune mesure de suspension de compte mais qu'il faut que je change rapidement les choses.

Je rappelle donc 1and1, pour leur demander : comment je règle un problème de surcharge de serveur, si je n'ai pas accès à mon compte
et surtout, pourquoi ont-ils suspendu mon compte le vendredi 29 février 2008, pour m'informer seulement le 3 mars qu'ils ne le feraient pas tout de suite alors que c'était déjà le cas depuis 4 jours !!!

On m'envoie un formulaire de demande de déblocage. Sur lequel il est écrit que mon compte a été suspendu parce que j'ai mis en place un script ou un système de cron (un quoi ???). J'ai rien modifié depuis une semaine car j'étais grippée et alitée, et je n'ai pas pu travailler à part du travail image, de la compta... je ne mets jamais les doigts dans le code quand je suis HS.

Je demande quelles sont les limites, qu'on me donne un chiffre à ne pas dépassser. On m'explique qu'il n'y a pas vraiment de limites, mais que je les ai dépassées quand même.

Et qu'il faudrait que je pense à souscrire un serveur dédié.

Quoi ??? Tout ça juste pour me faire cracher plus d'argent ?
Alors comme ça, j'ai plein de problèmes, mais tout se solutionnera comme par miracle si je paye grassement tous les mois un serveur ...
De qui se moque-t'on ?

Je ne vais surement pas leur donner un cents de plus... c'est à la limite de l'abus de faiblesse. Ben oui, c'est mon gagne-pain, si je ne bosse pas je perds ma clientèle et ils savent qu'il s me tiennent.
Mais non, je ne me laisserai pas faire. Après tout leur siège social est à 1heure de route, alors si ce n'est pas règlé demain, j'irai les voir en personne avec mon pote de chez Panza et ma copine juriste, ils la ramèneront moins.


Mais... il est passé où le problème de paiement ????

En fait, il n'y en avait pas. C'était une excuse de la hotline pour se débarrasser de moi. Sympa chez 1and1 ;)

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Droit de réponse : Je ne publie pas à l'heure actuelle de réponse de 1and1 puisque je n'en ai pas reçue. Si l'hébergeur souhaite un droit de réponse je suis tout à fait disposée à lui accordée de la place sur ce blog...